В детские годы Эмма была поклонницей телепередачи «Пламшир Мэнор», которая вдохновила её на мечту стать дворецким. Теперь, став взрослой, она получила два диплома и изучила несколько иностранных языков, но, к сожалению, её не приняли в школу для дворецких. Внезапно ей поступил звонок от Чарльза Уиллоуби, декана Американской академии дворецких. Он сообщил, что один из студентов покинул учебное заведение, и у Эммы появилась возможность занять его место. Она с радостью приняла предложение. По прибытии в академию Эмма старалась произвести хорошее впечатление на всех, включая свою соседку по комнате Лизу. Однако вскоре у неё появился соперник - Генри. Этот высокомерный и дерзкий молодой человек без причины создавал ей трудности, при этом не соответствуя манерам, ожидаемым от служащих.
